Profil professionnel
À propos d’André John Haddad
André John Haddad est psychologue industriel depuis 1974 avec uneexpertise en planification stratégique et marketing, en gestions duchangement, en relations de travail, en ressources humaines, en gestiondes opérations (exploitation).
Il intervient au niveau de la conception et de la miseen œuvre de changements dans les comportements et dans les stratégiesde commercialisation. Il a développé des concepts et des méthodesalternatives pour aider les employés à trouver leur chemin au sein desgrandes entreprises, à comprendre le comportement des clients, àaméliorer le rendement et à accélérer le rythme de leur développement.
À propos de l'organisation
Nous offrons des servicesconseil à des entreprises et organismes au Canada et àl’étranger. Nous proposons de vraies solutions aux problèmes, et commenous avons l'expérience d’avoir œuvré dans des domaines clés, nousproposons des solutions. Lorsque nécessaire, nous créons de nouvellesapproches et nous travaillons avec les personnes responsables dansl’exécution des changements pour les réaliser.
Nous écoutons nosclients à tous les niveaux hiérarchiques et nous remettons en causetout ce qui ne fonctionne pas. Mes associés possèdent une expérience etdes expertises significatives en entreprise, nous n'avons pas d'associés juniors. Nous croyons aux leaders qui dirigentavec intégrité, conviction et courage.
Mandats et clients
Souvent notre implication dans une organisation commence par un problème bien précisqui résiste aux différentes solutions utilisées. Les dirigeants de l’entrepriseveulent naturellement aller au fond des choses et comprendre ce qui se passe. Biensouvent, ces réponses ne sont pas au rendez-vous.
Voici un exemple : une organisation de hautetechnologie a proposé à ses employés de première ligne un programme deformation service à la clientèle. Dansle cadre de sa stratégie de rétention client, elle a aussi doublé sesressources dédiées au service à la clientèle. Il est clair également que lesmeilleures personnes y ont été recrutées. À peine une année après la formationet l’augmentation du nombre de ressources, le niveau de satisfaction de sesclients a sombré pour la première fois dans leur histoire. De plus les ventestardent à venir. On n’y comprend rien!
Cette situation décrit notre point de départhabituel : l’identification de ce qui se passe chez les clients, les employéset les dirigeants. Il émerge de cette analyse des informations qui sont, dans laplupart des cas, inattendues : soit au niveau marketing / segmentation,soit au niveau des capacités et des talents. Des décisions stratégiques souventbasées sur des hypothèses erronées ont généré, avec le temps, des mauvaiseshabitudes (instincts, réflexes et comportements) ainsi que des erreurs dejugement devant la clientèle.
Notre liste de clients inclue des institutionsfinancières, des sociétés de haute technologie, pharmaceutiques, aéronautiques,des organismes de consultation et des institutions gouvernementales.
Nous prendrons desmoyens extraordinaires pour créer des solutions! Nous allonsau-delà des solutions déjà toutes faites, des lieux communs. André Haddad et associés, c’est unequestion d’expérience.