André John Haddad
Psychologue industriel

Un essai sur le code du client

(Octobre 2004, révisé mars 2007) 

Au delà des demandes et des attentes implicites du client sont apparus de nouveaux besoins reliés aux changements globaux. Ils sont habituellement tacites et non documentés. Néanmoins, ils sont si importants et fondamentaux que le client est prêt à presque tout pour avoir satisfaction.